Política de Envíos

En TISHMAN LIGHTING UII buscamos que los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea sean procesados y entregados de manera segura y eficiente.

La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través del sitio web de TISHMAN LIGHTING UII.

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones de envío aquí establecidas.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

TISHMAN LIGHTING UII realiza envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura disponible de las empresas de mensajería y paquetería utilizadas para cada pedido.

La disponibilidad del servicio dependerá del código postal, localidad, dimensiones y peso del pedido, así como de las restricciones establecidas por la empresa transportista.

En caso de que un domicilio se encuentre fuera de cobertura, TISHMAN LIGHTING UII se pondrá en contacto con el cliente para informarle las alternativas disponibles.

2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Los pedidos comenzarán a procesarse una vez que:

• El pago haya sido autorizado y confirmado.
• Se haya validado la información proporcionada por el cliente, en los casos en que resulte necesario.
• Los productos se encuentren disponibles para surtido.
• Se cuente con la información necesaria para realizar la entrega.

Los pedidos realizados en días inhábiles comenzarán a procesarse a partir del siguiente día hábil.

El procesamiento del pedido es independiente del tiempo de traslado de la empresa de paquetería.

3. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega dependerán principalmente del código postal de destino, cobertura logística y ubicación del cliente.

Como referencia, TISHMAN LIGHTING UII establece los siguientes tiempos estimados de entrega:

Los tiempos indicados son estimados y no representan una fecha garantizada de entrega.

Los plazos podrán variar por razones relacionadas con disponibilidad, código postal, cobertura logística, dimensiones o características del pedido, temporadas de alta demanda, días festivos, condiciones climatológicas, contingencias, caso fortuito, fuerza mayor u otras circunstancias que puedan afectar el servicio.

4. DÍAS HÁBILES

Para efectos de esta Política, los tiempos estimados se contabilizarán en días hábiles, excluyendo sábados, domingos y días festivos oficiales.

Cuando la empresa de paquetería utilizada realice entregas durante fines de semana, éstas podrán efectuarse sin que ello modifique la forma en que TISHMAN LIGHTING UII calcula sus tiempos estimados.

5. INICIO DEL PLAZO DE ENTREGA

El plazo estimado de entrega comenzará a contabilizarse una vez que:

• El pago haya sido confirmado.
• El pedido haya sido preparado y procesado.
• El pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería o paquetería correspondiente.

El cliente podrá recibir una notificación cuando su pedido sea enviado.

6. COSTO DEL ENVÍO

El costo de envío dependerá de factores como:

• Código postal de destino.
• Peso del pedido.
• Dimensiones del paquete.
• Número de productos.
• Tipo de producto.
• Cobertura de la empresa transportista.
• Condiciones particulares del servicio requerido.

El costo correspondiente será mostrado al cliente antes de finalizar y pagar la compra.

En caso de que, por las características especiales de un pedido, el costo de envío no pueda calcularse automáticamente, TISHMAN LIGHTING UII lo informará al cliente antes de realizarse el envío y éste no se realizará sin su aceptación expresa. Si el cliente no acepta el costo informado, podrá cancelar el pedido y TISHMAN LIGHTING UII devolverá íntegramente las cantidades pagadas dentro de los cinco días hábiles siguientes, mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.

7. ZONAS EXTENDIDAS O DE DIFÍCIL ACCESO

Algunos códigos postales pueden ser considerados por las empresas de paquetería como zonas extendidas, remotas o de difícil acceso.

En estos casos:

• El tiempo de entrega podrá aumentar.
• Podrán existir frecuencias específicas de entrega.
• Podrán aplicarse condiciones logísticas adicionales.
• El pedido podrá requerir una ruta o servicio diferente.

Cuando TISHMAN LIGHTING UII identifique una condición especial que afecte de manera relevante la entrega, se informará al cliente antes de realizar el envío. Cualquier costo adicional derivado de dicha condición requerirá la aceptación expresa del cliente; de no aceptarlo, éste podrá cancelar el pedido con la devolución íntegra de las cantidades pagadas, conforme a la sección 6.

8. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta para realizar la entrega.

Se deberá proporcionar, como mínimo:

• Nombre completo de quien recibe.
• Calle.
• Número exterior e interior, cuando corresponda.
• Colonia.
• Código postal.
• Municipio o alcaldía.
• Estado.
• Número telefónico.
• Referencias adicionales cuando sean necesarias.

Antes de finalizar la compra, el cliente deberá verificar cuidadosamente esta información.

TISHMAN LIGHTING UII no será responsable de retrasos ocasionados exclusivamente por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

9. CAMBIO DE DIRECCIÓN

Si el cliente detecta un error en su dirección deberá ponerse en contacto con TISHMAN LIGHTING UII lo antes posible.

Cuando el pedido todavía no haya sido enviado, TISHMAN LIGHTING UII procurará realizar la modificación solicitada.

Una vez entregado el pedido a la empresa de paquetería, cualquier modificación estará sujeta a la disponibilidad y políticas de la empresa transportista y podría generar cargos o tiempos adicionales, los cuales se informarán previamente al cliente y solo se aplicarán con su aceptación.

10. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando la empresa de mensajería proporcione un número de guía, éste podrá ser enviado al cliente mediante los datos de contacto registrados durante la compra.

El cliente podrá utilizar dicho número para consultar el estado de su envío directamente mediante los sistemas de seguimiento de la empresa transportista correspondiente.

La información de rastreo podrá tardar algunas horas en actualizarse después de la generación de la guía.

11. INTENTOS DE ENTREGA

Los intentos de entrega estarán sujetos a las políticas de la empresa de paquetería utilizada.

Es responsabilidad del cliente procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en el domicilio proporcionado.

Si la entrega no puede realizarse, la empresa transportista podrá efectuar nuevos intentos, resguardar temporalmente el paquete o devolverlo al remitente, según sus políticas.

Cuando un pedido sea devuelto a TISHMAN LIGHTING UII por causas atribuibles a datos incorrectos proporcionados por el cliente o imposibilidad reiterada de entrega, se informará al cliente sobre las opciones disponibles y sobre los posibles costos asociados a un nuevo envío. Si el cliente opta por no recibir un nuevo envío, TISHMAN LIGHTING UII devolverá el precio de los productos dentro de los cinco días hábiles siguientes, mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.

12. RECEPCIÓN Y REVISIÓN DEL PEDIDO

Al recibir el pedido, recomendamos revisar las condiciones externas del paquete.

Antes de desechar el empaque, se recomienda al cliente verificar:

• Que el paquete corresponda a su pedido.
• Que no presente daños evidentes.
• Que no existan señales importantes de manipulación.
• Que los productos recibidos correspondan a los solicitados.
• Que las cantidades sean correctas.

Si existe alguna anomalía, recomendamos conservar el producto, caja, etiquetas, protecciones y demás materiales del empaque hasta que el caso sea revisado.

13. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO

Si el cliente recibe un producto con daños aparentemente ocasionados durante el transporte, deberá ponerse en contacto con TISHMAN LIGHTING UII a la brevedad posible. El daño deberá reportarse dentro de los dos días hábiles siguientes a la recepción del pedido; transcurrido ese plazo sin reporte, se presumirá, salvo prueba en contrario, que el producto se recibió en buen estado.

Para facilitar la revisión se podrá solicitar:

• Número de pedido.
• Fotografías de la caja o empaque exterior.
• Fotografías de las etiquetas de envío.
• Fotografías del empaque interior.
• Fotografías del producto dañado.
• Video cuando resulte necesario.

Se recomienda no desechar el empaque original ni sus protecciones mientras la reclamación se encuentre en revisión.

Una vez analizada la información, TISHMAN LIGHTING UII repondrá el producto o, a elección del cliente, devolverá íntegramente el precio pagado, conforme a la sección 8 de la Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones.

14. PRODUCTO INCORRECTO O FALTANTE

Si el pedido recibido contiene un producto diferente al solicitado o existe alguna diferencia en las cantidades, el cliente deberá comunicarse con TISHMAN LIGHTING UII proporcionando la información y evidencia correspondiente.

Una vez validada la incidencia, TISHMAN LIGHTING UII, a elección del cliente, enviará el producto correcto o faltante, o devolverá íntegramente el precio pagado por él, mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.

15. RETRASOS EN LA ENTREGA

Los tiempos publicados son estimados y pueden presentarse retrasos por circunstancias ajenas al control razonable de TISHMAN LIGHTING UII.

Si un pedido supera considerablemente el tiempo estimado de entrega, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro equipo para solicitar seguimiento.

TISHMAN LIGHTING UII realizará las gestiones razonables correspondientes con la empresa de mensajería para conocer el estado del envío e informar al cliente.

16. PAQUETES EXTRAVIADOS

Cuando exista indicación de posible extravío de un paquete, TISHMAN LIGHTING UII realizará el seguimiento correspondiente con la empresa de mensajería.

El cliente deberá proporcionar la información razonablemente necesaria para realizar la investigación.

Si el paquete no es localizado dentro de los diez días hábiles siguientes al reporte, TISHMAN LIGHTING UII, a elección del cliente, enviará nuevamente los productos sin costo adicional o devolverá íntegramente las cantidades pagadas, incluidos los gastos de envío, dentro de los cinco días hábiles siguientes, mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.

17. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS

Cuando un pedido incluya varios productos, éstos podrán ser enviados en uno o varios paquetes dependiendo de:

• Disponibilidad.
• Dimensiones.
• Peso.
• Características de los productos.
• Ubicación del inventario.
• Condiciones de transporte.

Por esta razón, el cliente podría recibir su pedido en más de una entrega.

Cuando existan diferentes números de guía, éstos podrán proporcionarse al cliente para facilitar su seguimiento.

18. PRODUCTOS DE GRANDES DIMENSIONES

Algunos productos de iluminación, ventilación o mercancías de dimensiones o peso especiales podrán requerir condiciones logísticas distintas a las de una paquetería convencional.

En dichos casos, TISHMAN LIGHTING UII podrá utilizar un proveedor de transporte diferente y el tiempo y costo de entrega podrán variar.

Cuando estas condiciones modifiquen de manera relevante el costo o modalidad de entrega mostrada inicialmente al cliente, se le informará antes de proceder con el envío y se requerirá su aceptación expresa, conforme a la sección 6.

19. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

Los tiempos de entrega podrán verse afectados por acontecimientos fuera del control razonable de TISHMAN LIGHTING UII o de la empresa transportista, incluyendo fenómenos meteorológicos, cierres de carreteras, desastres naturales, contingencias, restricciones de autoridad u otros acontecimientos de naturaleza similar.

En estos casos, TISHMAN LIGHTING UII procurará mantener informado al cliente y brindar seguimiento al pedido.

20. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Los cambios, devoluciones y cancelaciones relacionados con pedidos enviados estarán sujetos a la Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones de TISHMAN LIGHTING UII y a la legislación aplicable.

En caso de productos con defectos de fabricación, también será aplicable el procedimiento de garantía correspondiente.

21. MEDIOS DE CONTACTO

Para cualquier duda o aclaración relacionada con un envío, el cliente podrá comunicarse con:

TISHMAN LIGHTING UII
RFC: TLU0311257G5

Correo: Teléfonos: (33) 3825 9584 / (33) 3826 2313 / (33) 3826 2314
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Domicilio:
Av. San Miguel No. 308, Bodega 25
Fracc. Industrial Bodegas de San Juan
Col. San Juan de Ocotán, C.P. 45019
Zapopan, Jalisco, México.

22. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

TISHMAN LIGHTING UII podrá actualizar la presente Política de Envíos cuando existan cambios en sus procesos logísticos, proveedores, cobertura, costos, tiempos de entrega o disposiciones aplicables.

La versión vigente estará disponible en el Sitio indicando su fecha de última actualización.

Las operaciones realizadas con anterioridad a una modificación se regirán por la versión de esta Política vigente al momento de su celebración.

23. LEGISLACIÓN APLICABLE

La presente Política de Envíos forma parte de las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web de TISHMAN LIGHTING UII.

Nada de lo establecido en esta política deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.