Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones

En TISHMAN LIGHTING UII buscamos que nuestros clientes reciban los productos solicitados en condiciones adecuadas y de acuerdo con las características ofrecidas en nuestro sitio web.

La presente Política establece los mecanismos aplicables para solicitar cambios, devoluciones y cancelaciones de productos adquiridos a través de la tienda en línea de TISHMAN LIGHTING UII.

1. SOLICITUDES DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución cuando se presente alguno de los siguientes supuestos:

• El producto recibido sea diferente al solicitado.
• Se haya recibido un modelo o cantidad incorrecta.
• El producto presenta daños atribuibles al proceso de entrega.
• El producto presenta un defecto de fabricación.
• El cliente solicita una devolución por una causa distinta, siempre que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Cuando el producto presente una falla o defecto de fabricación, se aplicará además el Procedimiento de Garantías de TISHMAN LIGHTING UII.

2. PLAZO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Como política comercial de TISHMAN LIGHTING UII, el cliente cuenta con un plazo de hasta 10 días naturales posteriores a la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución por causas distintas a una garantía. Todo cambio o devolución requiere la autorización previa de TISHMAN LIGHTING UII, que asignará un número de autorización; no se recibirán productos enviados sin dicha autorización.

Cuando la solicitud esté relacionada con un defecto de fabricación, aplicará el periodo de garantía correspondiente al producto adquirido.

3. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIÓN

Para devoluciones por causas no relacionadas con defectos, daños imputables a TISHMAN o incumplimiento de la compra, el producto deberá encontrarse:

• Sin señales de instalación o uso.
• En buenas condiciones.
• Completo.
• Con sus accesorios.
• Con manuales e instructivos incluidos originalmente.
• Con controles, tornillería, soportes, componentes y demás accesorios incluidos, cuando corresponda.
• Dentro de su empaque original y con sus protecciones.

El cliente deberá procurar utilizar un embalaje adecuado para evitar daños durante el traslado.

4. PRODUCTOS INSTALADOS O UTILIZADOS

Cuando una devolución sea solicitada únicamente por decisión del cliente y no exista defecto, daño, error de surtido o incumplimiento atribuible a TISHMAN LIGHTING UII, los productos que hayan sido instalados, modificados o utilizados no serán elegibles para devolución comercial, salvo que la instalación o uso haya sido únicamente el necesario para verificar su funcionamiento y el producto no presente daño.

Lo anterior no será aplicable cuando el uso o instalación haya sido razonablemente necesario para detectar un defecto o falla cubierta por garantía.

Los productos que presenten fallas de funcionamiento serán atendidos conforme al procedimiento de garantía correspondiente.

5. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

El cliente deberá ponerse en contacto con TISHMAN LIGHTING UII a través de los medios de atención establecidos en el sitio.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre del cliente.
• Número de pedido.
• Número de factura, cuando corresponda.
• Código o modelo del producto.
• Cantidad.
• Fecha de compra.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto y empaque cuando resulte aplicable.
• Video cuando sea necesario mostrar una falla de funcionamiento.

TISHMAN LIGHTING UII podrá solicitar información adicional cuando resulte razonablemente necesaria para evaluar la solicitud.

6. REVISIÓN DE LA SOLICITUD

Una vez recibida la información, TISHMAN LIGHTING UII revisará la solicitud y comunicará al cliente el procedimiento correspondiente dentro de los cinco días siguientes.

Cuando sea necesario, podrá solicitarse la entrega física del producto para inspección.

7. PRODUCTO INCORRECTO

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá reportarlo a TISHMAN LIGHTING UII proporcionando evidencia fotográfica del producto recibido, su código/modelo y, cuando corresponda, del empaque. El reporte deberá presentarse dentro de los dos días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

Una vez validada la situación, TISHMAN LIGHTING UII indicará el procedimiento para la recolección o devolución del producto y, a elección del cliente, realizará el cambio por el producto correcto o la devolución íntegra del precio pagado, mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.

En estos casos, los gastos de devolución y nuevo envío serán cubiertos por TISHMAN LIGHTING UII.

8. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL ENVÍO

Si el producto presenta daños visibles al momento de recibirlo, se recomienda:

• Conservar el producto.
• Conservar el empaque y protecciones.
• Tomar fotografías del empaque exterior.
• Tomar fotografías del daño.
• Tomar fotografías de las etiquetas de envío.
• Evitar desechar accesorios o componentes.

El cliente deberá ponerse en contacto con TISHMAN LIGHTING UII tan pronto como sea posible para facilitar la investigación con la empresa de paquetería. El daño deberá reportarse dentro de los dos días hábiles siguientes a la recepción del pedido; transcurrido ese plazo sin reporte, se presumirá, salvo prueba en contrario, que el producto se recibió en buen estado.

Una vez revisada la evidencia, TISHMAN LIGHTING UII repondrá el producto o, a elección del cliente, devolverá íntegramente el precio pagado.

9. PRODUCTOS CON DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Cuando un producto presente un defecto de fabricación, será atendido mediante el procedimiento de garantía de TISHMAN LIGHTING UII.

Para iniciar la reclamación podrán solicitarse:

• Comprobante de compra o póliza de garantía.
• Descripción del problema.
• Fotografías.
• Videos.
• Producto físico cuando sea necesaria una inspección.

Si la garantía resulta procedente, el cliente podrá elegir entre la reparación del producto sin costo, su reposición o la devolución del precio pagado, mediante la misma forma de pago utilizada en la compra. Alternativamente, el cliente podrá aceptar expresamente una nota de crédito.

10. DEVOLUCIÓN POR DECISIÓN DEL CLIENTE

Cuando el producto recibido sea el solicitado, se encuentre en buenas condiciones y el cliente desee devolverlo por una causa distinta a un defecto o incumplimiento atribuible a TISHMAN LIGHTING UII, deberá presentar su solicitud dentro del plazo comercial establecido en esta política.

La solicitud será revisada y el producto deberá cumplir con las condiciones de devolución establecidas anteriormente.

Cuando legalmente corresponda al consumidor ejercer un derecho de revocación, éste será respetado en los términos y plazos establecidos por la legislación aplicable.

11. GASTOS DE ENVÍO EN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de:

Error de TISHMAN LIGHTING UII: TISHMAN cubrirá los gastos razonables de devolución y nuevo envío.

Producto incorrecto: TISHMAN cubrirá los gastos correspondientes.

Defecto de fabricación o garantía procedente: los gastos de envío del producto para su revisión y para su retorno corren por cuenta del cliente, en los términos de la sección 6 del Procedimiento de Garantías.

Daño atribuible al transporte: los gastos de recolección y de nuevo envío corren por cuenta de TISHMAN LIGHTING UII, conforme a la sección 8.

Cambio o devolución por decisión del cliente: los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente.

12. REEMBOLSOS

Cuando proceda un reembolso, TISHMAN LIGHTING UII lo notificará al cliente y efectuará el reembolso dentro de los cinco días hábiles siguientes a la autorización de la solicitud o, en su caso, a la recepción del producto devuelto.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

Debido a que las compras en el Sitio se realizan mediante tarjeta de crédito o débito, el tiempo en que el importe se refleja nuevamente en la cuenta del cliente podrá depender de la institución bancaria y del procesador de pagos.

Cuando por razones técnicas no sea posible utilizar el mismo medio, TISHMAN LIGHTING UII se pondrá en contacto con el cliente para acordar otro mecanismo de devolución, el cual requerirá la aceptación del cliente.

13. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido poniéndose en contacto con TISHMAN LIGHTING UII.

Pedido aún no enviado

Si el pedido todavía no ha sido entregado a la empresa de paquetería, el cliente podrá cancelarlo sin costo alguno y TISHMAN LIGHTING UII devolverá íntegramente las cantidades pagadas dentro de los cinco días hábiles siguientes, mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.

Pedido enviado

Si el pedido ya fue entregado a la empresa de paquetería, TISHMAN LIGHTING UII informará al cliente sobre el procedimiento aplicable para su devolución o cancelación.

Pedido entregado

Si el producto ya fue entregado, se aplicarán las condiciones de devolución establecidas en esta política.

14. GARANTÍAS

La presente política de cambios y devoluciones no sustituye ni reduce la garantía del producto.

Las reclamaciones relacionadas con defectos de fabricación podrán realizarse durante el periodo de garantía correspondiente a cada producto.

La garantía no cubre daños causados por el uso del producto en condiciones distintas a las normales o a las indicadas en su ficha técnica o instructivo, incluidos el mal uso, la negligencia, los accidentes, la instalación eléctrica inadecuada o realizada por personal no calificado y las variaciones de voltaje fuera del rango especificado; desgaste normal por uso; ni alteraciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

15. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos o cupones podrán ser objeto de cambio, devolución o garantía conforme a las condiciones de la promoción y la legislación aplicable.

16. DEVOLUCIONES PARCIALES

Cuando un pedido incluya varios productos, el cliente podrá solicitar la devolución únicamente de los productos correspondientes, siempre que la solicitud resulte procedente.

En ese supuesto, cualquier devolución económica aplicable se calculará respecto de los productos efectivamente devueltos.

17. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN COMERCIAL

Cuando la devolución sea solicitada voluntariamente por el cliente y no derive de un defecto, error de TISHMAN o derecho reconocido legalmente, podrán no ser elegibles:

• Productos modificados por el cliente.
• Productos dañados después de su recepción.
• Productos incompletos por causas atribuibles al cliente.
• Productos que presenten daños derivados de una instalación incorrecta.
• Productos fabricados, adaptados o solicitados especialmente para el cliente, cuando dicha condición haya sido informada antes de la compra.
• Productos vendidos por metro o cortados a la medida, como tiras y perfiles LED.

18. DICTAMEN

Cuando la naturaleza de la solicitud requiera una revisión técnica, TISHMAN LIGHTING UII podrá emitir un dictamen para determinar la procedencia de la reclamación.

La revisión podrá considerar:

• Condiciones físicas del producto.
• Evidencia fotográfica o video.
• Información técnica.
• Condiciones de instalación.
• Fecha de compra.
• Periodo de garantía.
• Naturaleza de la falla.
• Información proporcionada por el cliente.

El dictamen se emitirá dentro de un plazo máximo de diez días contados a partir de la recepción de la solicitud completa o, en su caso, del producto, y se comunicará por escrito al cliente con los motivos del resultado y la solución aplicable.

19. MEDIOS DE CONTACTO

Para solicitar un cambio, devolución, cancelación o aclaración:

TISHMAN LIGHTING UII
RFC: TLU0311257G5

Correo electrónico: Teléfonos: (33) 3825 9584 / (33) 3826 2313 / (33) 3826 2314
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Domicilio:
Av. San Miguel No. 308, Bodega 25
Fracc. Industrial Bodegas de San Juan
Col. San Juan de Ocotán, C.P. 45019
Zapopan, Jalisco, México.

20. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Esta política complementa los Términos y Condiciones de TISHMAN LIGHTING UII.

Ninguna disposición contenida en esta política tendrá como finalidad excluir, reducir o limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.