Procedimiento de Garantías

TISHMAN LIGHTING UII, S.A. DE C.V. pone a disposición de sus clientes el siguiente procedimiento para hacer efectiva la garantía de los productos que comercializa.

1. Alcance

Aplica a todos los productos comercializados por Tishman Lighting UII que cuentan con garantía, cubriendo defectos de fabricación o fallas dentro del período estipulado.

El periodo de garantía de cada producto es el que se indica en su póliza, ficha técnica o empaque.

2. Requisitos para hacer válida la garantía

El cliente debe proporcionar:

• Comprobante de compra (factura, ticket, confirmación del pedido o cualquier otro documento que acredite la compra) o la póliza de garantía
• Evidencia del defecto o problema (fotografías, videos, descripción detallada)
• El producto en cuestión, en caso de requerirse inspección física

3. Pasos del Procedimiento

3.1. Recepción de la reclamación

El cliente debe reportar el problema a través del canal designado (teléfono, correo electrónico, a su vendedor o, en compras en línea, a través de los medios de contacto publicados en el sitio web).

• TISHMAN LIGHTING UII registrará la reclamación con la siguiente información:
• Comprobante de compra o póliza de garantía.
• Descripción del problema.
• Evidencia visual (fotografías o videos).

3.2. Revisión de la reclamación

TISHMAN LIGHTING UII revisa la evidencia proporcionada.

• Si es necesario, se solicita al cliente el envío o la entrega física del producto defectuoso para inspección. Cuando el cliente se encuentre fuera de la plaza, la revisión podrá realizarse con base en videos que muestren la falla.
• Únicamente una vez que la garantía haya sido declarada procedente, y si el cliente está de acuerdo, podrá solicitársele un video de destrucción del producto en sustitución de su devolución física, el cual se anexará al formato de garantía.
• El responsable determina si el defecto está cubierto por la garantía dentro de un plazo máximo de diez días contados a partir de la recepción de la reclamación completa o, en su caso, del producto.

3.3. Dictamen y resolución

Si la garantía aplica, el cliente podrá elegir entre:

• Reparación: se repara el producto sin costo para el cliente.
• Reposición: Se sustituye el producto por uno nuevo.
• Reembolso: devolución de la cantidad pagada, mediante la misma forma de pago utilizada en la compra. Como alternativa, nota de crédito, únicamente si el cliente la acepta expresamente.

La resolución elegida se ejecutará dentro de los cinco días siguientes al dictamen.

Si la garantía no aplica (por mal uso, daño externo o fuera del período de garantía):

• Se informa al cliente por escrito, indicando los motivos del dictamen.

3.4. Registro y seguimiento

TISHMAN LIGHTING UII documenta toda reclamación bajo un folio consecutivo y registra:

• Datos del cliente y producto.
• Fecha de reclamación.
• Dictamen y resolución final.

4. Plazos y condiciones

• Las reclamaciones de garantía deben presentarse dentro del período de garantía señalado en la póliza del producto.
• La reclamación se resuelve dentro de los plazos señalados en los puntos 3.2 y 3.3.

5. Excepciones de la garantía

La garantía no cubre:

• Daños causados por el uso del producto en condiciones distintas a las normales o a las indicadas en su ficha técnica o instructivo, incluidos el mal uso, la negligencia, los accidentes, la instalación eléctrica inadecuada o realizada por personal no calificado y las variaciones de voltaje fuera del rango especificado para el producto.
• Desgaste normal por uso.
• Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

6. Lugar para hacer efectiva la garantía y gastos

La garantía se hace efectiva en el domicilio de TISHMAN LIGHTING UII o en los lugares señalados en la póliza. Los gastos de envío del producto para su revisión y para su retorno corren por cuenta del cliente, según lo pactan expresamente las partes en los términos del artículo 53, fracción III, de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

7. Póliza de garantía

Cada producto con garantía se entrega con su póliza por escrito.

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